МОСКВА, 27 мая - РИА Новости. Wildberries опроверг информацию о том, что, согласно новой памятке, у клиентов с процентом выкупа менее 50% или суммой выкупа менее 40 тысяч рублей будет удерживаться по 100 рублей за товар в случае его возврата, сообщили РИА Новости в пресс-службе компании.
Ранее Forbes со ссылкой на источники и новую памятку для сотрудников кол-центра маркетплейса сообщал о новых условиях возврата товаров, а также о том, что расчет производится в режиме реального времени за год, предшествующий покупке.
"В компании опровергли появившуюся информацию в Forbes о требуемой сумме покупок и доле возвратов для бесплатной обратной доставки товаров - она не соответствует действительности, источник издания ввел в заблуждение читателей", - говорится в сообщении.
В компании отметили, что в личных кабинетах всех пользователей Wildberries появился обновленный раздел с информацией о покупках - в том числе сумме выкупа и доле возвратов товаров. Также там можно ознакомиться с условиями отказа или возврата товаров надлежащего качества.
Так, в большинстве регионов РФ и странах СНГ: бесплатно при сумме выкупа от 5 тысяч рублей и проценте выкупа от 15%, или 50 рублей за 1 вещь. При этом для Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока действует условие - 100 рублей за 1 вещь. Данная информация доступна на сайте и на следующей неделе будет представлена в пользовательских приложениях.
"Wildberries также обращает внимание, что накануне в ряде СМИ появилась недостоверная информация об условиях возврата, и просит покупателей руководствоваться только официальными данными от компании, с которыми можно ознакомиться на официальных ресурсах, а также в контакт-центре. Wildberries напоминает, что не занимается взысканием штрафов со своих пользователей - все подобные утверждения являются клеветой", - заключили в пресс-службе.