МОСКВА, 28 дек — РИА Новости. Вице-премьер и руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко открыл первую лабораторию пользовательского тестирования госуслуг, сообщили в пресс-службе кабмина.
Такие лаборатории "станут одним из ключевых инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности органов государственной власти".
В них специалисты будут оценивать комфорт и эргономичность госуслуги на каждом этапе получения. В лабораториях протестируют как существующие, так и вновь создаваемые сервисы, на оценку каждого уйдет около двух недель.
На основании анализа результатов процедуры при необходимости будут корректировать.
«
"Мы понимаем, что если хотим сделать госуслуги по-настоящему удобными, то должны конструировать их с позиции пользователя. Уровень развития науки и современных технологий позволяет нам заложить в основу процедуры получения услуги индивидуальный подход к решению проблем граждан и бизнеса. Для этого мы открыли лаборатории пользовательского тестирования", — добавили в правительстве со ссылкой на Григоренко.
Лаборатории оснащены биобраслетами и электроэнцефалографами отечественного производства, которые опережают многие зарубежные образцы по разным характеристикам.
В процессе тестирования оборудование будет фиксировать реакции человека при использовании конкретного сервиса и анализировать активность как головного мозга, так и нервной системы.
На первом этапе лаборатории запустят в Московской, Липецкой и Тульской областях, к 2024 году появится сеть, а к 2030-му она заработает по всей стране.