МОСКВА, 8 июн — РИА Новости, Инна Финочка. Люди, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, часто нуждаются в посторонней помощи в обычных бытовых ситуациях. Например, многодетной маме не с кем оставить детей, чтобы оформить пособия, а родителям ребенка с инвалидностью никто не может помочь отвезти его в больницу на обследование. О том, какие задачи стоят перед социальным работником, как не впасть в гордыню или, наоборот, в уныние от того, что твоя работа постоянно связана с решением чужих проблем, специальный корреспондент РИА Новости узнал, проведя день с социальным работником "Благотворительного фонда развития паллиативной помощи детям".
Паллиативная помощь обычно ассоциируется с обеспечением обезболивающими людей с онкологическими заболеваниями. На деле суть паллиатива в том, чтобы поддерживать качество жизни всей семьи, а не только человека, страдающего заболеванием, которое может стать причиной смерти. "Благотворительный фонд развития паллиативной помощи детям" курирует несколько десятков семей в Москве и ближнем Подмосковье, где есть дети с тяжелыми, часто множественными нарушениями, нуждающиеся в постоянном уходе.
"Решатели" проблем
Есть семьи, которые обращаются редко и за разовой помощью — заказать социальное такси, чтобы отвезти ребенка на обследование, или привезти специальное питание, или найти костюм к выпускному для крупного мальчика в инвалидной коляске. Такие семьи ведутся на расстоянии. Но очень многим требуется помощь на дому. Это одно из направлений работы фонда — оказывать помощь, за которой семье не нужно специально куда-то ехать.
Главная цель выездной паллиативной службы — помочь семье решить текущие проблемы. Даже если семья материально обеспечена, есть огромное количество бытовых вопросов, которые невозможно разрешить просто потому, что нет на это времени. Отчасти и поэтому трудно определить четко сферу обязанностей соцработника — он и курьер, и няня, и сиделка, и психолог, и многое-многое другое. "Я не могу дать юридическую консультацию, не могу купить аппарат для искусственной вентиляции легких (ИВЛ) за 500 тыс. рублей, но могу выслушать, понять и постараться найти специалиста", — говорит социальный работник фонда Наталья Малкина.
Зато соцработник может приехать и посидеть с детьми, пока мама оформляет документы на компенсации и пенсии, может помочь с приобретением сложного дорогостоящего оборудования, например домашнего аппарата для ИВЛ, поможет устроить родителям "социальную передышку", найдет правильную инвалидную коляску для ребенка или ортопедическую обувь.
У Натальи Малкиной 15 подопечных — и это только полставки. "Постоянно в голове нужно держать множество мелких вопросов: кому-то подписать чеки, такси на определенное время заказать, найти финансирование, коррекционные занятия и деньги на них», — рассказывает Малкина. Запросы на первый взгляд могут казаться незначительными, но на деле от них зависит качество жизни всей подопечной семьи. "Я однажды вечером в ужасе поймала себя на мысли, что забыла заказать такси одной семье в больницу. А ведь без этого они туда ни за что не доберутся. Ничего страшного не произошло, я все сделала, но ужаснулась тому, что выпустила это из головы", — призналась девушка.
В каждой избушке свои погремушки
Когда мы приходим, мама Соня, забрав одного из детей, уходит переоформлять ему размагниченную социальную карту. На Наташу тут же прыгает трехлетняя Куня: "Хочешь, я подую мыльные пузыри? Давай играть в мяч! А еще мы вчера забыли на вечеринке маленького синего ежика". Джулия в это время лежит на диване в комнате, а младшая девочка, в семье ее зовут Совой, спит в другой комнате. Поиграв с Куней и восьмилетним Тони в мяч, Наташа читает детям книжку. "Джулия не разговаривает, но иногда по одному ее взгляду можно понять, чего она хочет. Например, сейчас она не против послушать сказку", — говорит соцработник, поправляя Джулию на диване.
С этой семьей девушка работает много и часто приезжает, чтобы помочь маме с детьми, найти коррекционные занятия для Джулии. "Самое сложное — осознать, что не может быть никакого плана в работе. Не получается работать так, что вот по вторникам я езжу в эту семью, а по четвергам в эту. Планы могут меняться на ходу, потому что нужды семьи важнее", — говорит она.
Через час примерно Соня приходит домой — оказалось, сегодня не приемный день в учреждении. "Если у вас есть время еще посидеть с детьми, я сбегаю в другое место", — говорит многодетная мама. Время есть. Играем с ребятами в мяч, а Тони периодически возмущается, что мы шумно себя ведем, и если разбудим Сову, сами будем с ней возиться. Их мама возвращается через 3 часа, сделав все дела.
Со своей правдой не лезь
Для нее выбор такой специальности был осознанным: после первого гуманитарного образования она окончила магистратуру по психологии. Родители поддерживают и понимают. С другой стороны, ее коллеги по фонду рассказывают, что далеко не всегда могут поделиться с родными проблемами, которые возникают на работе, — многие важные подробности приходится опускать. Зато родные часто могут помочь с конкретными задачами — найти в интернете кондиционер по оптимальной цене или что-то еще в этом роде.
"Всегда можно найти решение этической или психологической проблемы, поговорив с командой на работе", — добавляет Малкина.
Когда твоя каждодневная работа состоит в том, что решаешь чужие проблемы, о своих на это время приходится забывать. "Нельзя идти на работу угрюмым, грустным и несчастливым. Нельзя нести в чужую семью свои проблемы", — улыбается Наташа, держа на руках только что проснувшуюся Сову.
По словам девушки, худшее, что может сделать социальный работник для семьи, — прийти в нее со своим планом. Поэтому в фонде, опираясь на европейские модели услуг в этой сфере, работают только по конкретным запросам, но не пытаются менять уклад.
"Я не считаю, что спасаю мир своей работой. Просто мне очень трудно делать то, в чем я не вижу смысла, поэтому у меня есть только ощущение, что я нахожусь на своем месте. Мне нравится видеть результат, но это не значит, что все должны мной восторгаться теперь", — резюмирует молодой соцработник.
День социального работника с 2000 года ежегодно отмечается 8 июня в России.
