МОСКВА, 5 июн — РИА Новости. Новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса внедряет ВТБ, сообщил член правления банка Руслан Еременко.
Заявление прозвучало в среду на ПМЭФ–2024 в ходе сессии "Время новых подходов в работе со средним и малым бизнесом".
Сейчас за каждым клиентом среднего и малого бизнеса закреплен персональный менеджер, который готов оказать комплексную поддержку бизнеса, подобрать индивидуальные условия по продуктам и помогать с оформлением услуг и любыми другими вопросами. Завершить внедрение новой модели обслуживания во всех регионах в банке собираются в ближайшие месяцы.
В ходе дискуссии Еременко отметил, что наличие персонального обслуживания – важный фактор для роста клиентской удовлетворенности банковским сервисом. С помощью такой модели обслуживания можно повысить этот показатель более чем на треть.
«
"Для малого бизнеса сегодня важны не столько отдельные банковские продукты, сколько профессиональная экспертиза и рекомендация лучшего решения для его задач", – сказал Еременко.
Кроме того, он отметил, что внутренний рынок можно оценивать как окно возможностей для МСП.
В свою очередь, владелец ГК "ЭПОТОС" Елена Чащина рассказала, как компания перешла из малого бизнеса в крупный. "В 2018 году, когда мы взяли первый транш ВТБ, мы были "малышками", а в отчете, который мы сдали за 2023 год, мы попали в крупный бизнес", – сказала Чащина. По ее словам, с банками выгоднее сотрудничать на длительной основе, именно такой формат взаимодействия и должен развиваться в регионах.
Сессия "Время новых подходов к СМБ" прошла в среду в рамках IX Российского форума малого и среднего предпринимательства на ПМЭФ-2024. В мероприятии приняли участие заместитель министра финансов РФ Иван Чебесков, первый заместитель министра промышленности и торговли РФ Василий Осьмаков, владелец ГК "ЭПОТОС" Елена Чащина, член правления ВТБ Руслан Еременко и председатель комитета "Опоры России" по финансовым рынкам Павел Самиев. Эксперты обсудили вопросы развития бизнеса в регионах, изменения в сфере международной логистики и расчетов в дружественных валютах, а также актуальные потребности предпринимателей.
Петербургский международный экономический форум проходит с 5 по 8 июня. РИА Новости является информационным партнером форума.