ВЛАДИВОСТОК, 2 сен - РИА Новости. ВТБ планирует запустить новый формат отделений в тестовом режиме к концу этого года - клиентам будет доступен широкий набор услуг, при этом сотрудников в них не будет, сообщил журналистам в кулуарах ВЭФ заместитель президента-председателя правления банка Анатолий Печатников.
"В отличие от привычных зон "24/7", оборудованных только банкоматами, в новых модулях клиентам ВТБ будет доступен расширенный перечень услуг и устройств самообслуживания: картоматы, оформление сложных кредитных продуктов, видеобанкинг и другие сервисы", - рассказал он. В тестовом режиме новый формат заработает до конца года, а решение о его масштабировании будет принято в следующем году, добавил Печатников.
В этом году ВТБ собирается разместить такие модули в действующих отделениях — в них установят расширенные зоны самообслуживания для круглосуточного доступа клиентов, где среди услуг им будут доступны картоматы для самостоятельного получения готовых пластиковых карт. А для консультаций и оформления сложных продуктов банк предложит возможности видеобанкинга – полноценного дистанционного обслуживания по видеосвязи.
На первом этапе в таких точках будет находиться сотрудник банка, который при необходимости поможет клиенту разобраться с новыми функциями, отметил также зампред.
В 2022 году ВТБ будет рассматривать возможность запуска модулей самообслуживания вне офисов – как новый формат банковской точки в торговых центрах или других местах с повышенным спросом для срочного оформления финансовых услуг. В таких модулях уже не будут "дежурить" сотрудники банка. Предполагается также, что перечень доступных сервисов может быть расширен, а в модулях могут быть установлены постаматы партнеров ВТБ, заключил Печатников.
Сбербанк также экспериментирует с новыми вариантами обслуживания клиентов: банк открыл несколько "легких" офисов в Санкт-Петербурге - они меньше традиционных отделений по площади и не требуют большого штата сотрудников, рассказал накануне первый зампред правления кредитной организации Александр Ведяхин в интервью РИА Новости.
Восточный экономический форум (ВЭФ) проходит 2-4 сентября на площадке кампуса Дальневосточного федерального университета во Владивостоке. РИА Новости выступает генеральным информационным партнером ВЭФ.