Робот Светлана обработала в Подмосковье почти 6,8 миллиона звонков в 2024 году

МОСКВА, 20 янв - РИА Новости. Почти 6,8 миллиона звонков обработала подмосковный робот Светлана, помогающая вызывать врача на дом и записываться на прием в поликлинику, в 2024 году, сообщил заместитель председателя правительства Московской области — министр здравоохранения Московской области Максим Забелин.

"Робот Светлана помогает обрабатывать входящие звонки по телефону 122. Мы продолжаем развивать искусственный интеллект в сфере здравоохранения региона. Так, в прошлом (2024 - ред.) году мы внедрили несколько новых функций – теперь робот Светлана может помочь отменить запись к медицинскому специалисту, а также записать на телемедицинскую консультацию для продления рецепта на льготное лекарство. Всего в прошлом году голосовой помощник обработал почти 6,8 миллиона звонков", - сказал Забелин, которого цитирует пресс-служба минздрава региона.

В ведомстве напомнили, что в Московской области работает голосовой помощник на основе искусственного интеллекта – робот Светлана. Она не только помогает вызывать врача на дом, записываться на прием или отменять запись, но и сама выполняет исходящий обзвон: Светлана приглашает на диспансеризацию, напоминает о необходимости визита к врачу пациентам, состоящим на диспансерном учете, обзванивает пациентов, к которым накануне выезжала бригада скорой помощи, с просьбой дать оценку ее работе. Голосовая помощница Светлана работает в круглосуточном режиме и одновременно может принимать до 600 звонков.