Туристическому рынку 2011 год запомнится в первую очередь арабскими революциями, во многом изменившими предпочтения россиян по направлениям отдыха, массовым отравлением участников ночной прогулки на яхте в Бодруме, омрачившем начало летнего туристического сезона, а также крушением теплохода "Булгария", следствием которого стало обрушение рынка речных круизов.
Заметным событием, получившим широкий резонанс в СМИ, стал также конфликт между болгарским национальным перевозчиком Bulgaria Air и болгарским же туристическим холдингом "Алма Тур", в результате которого сотни российских туристов не смогли вовремя вернуться из Болгарии.
Изменили туристическую картину мира в уходящем году и природные катаклизмы - землетрясение и последовавшее за ним цунами в Японии, а также крупнейшее за 50 лет наводнение в Таиланде.
Революция в Египте
Революции в арабских странах, в первую очередь в Египте и Тунисе, серьезно повлияли на российский туристический рынок. Египет до января 2011 года был вторым по популярности направлением для российских туристов. В стране 25 января начались народные волнения, в результате которых погибло несколько сотен человек. Волнения завершились отставкой президента страны Хосни Мубарака. В ходе волнений в Каире никто из туристов не пострадал, обстановка на курортах Красного моря оставалась спокойной. Руководствуясь рекомендацией МИД РФ о нежелательности поездок в Египет, Минспорттуризм и Ростуризм 29 января приняли решение о запрете организации туров для туроператоров и агентств. На тот момент на курортах находилось, по разным оценкам, от 40 до 50 тысяч россиян. Постепенно они в плановом порядке вернулись домой, к середине феврале на курортах Египта не осталось российских туристов.
Туроператоры предложили туристам, купившим туры в Египет, но не поехавшим туда, поменять путевки на другие направления с доплатой при необходимости. Однако более половины туристов, собиравшихся на курорты Красного моря, никуда не поехали. В Ростуризме резко выросло количество жалоб туристов на то, что они не могут вернуть деньги за приобретенные путевки в Египет. Вместо закрытого для туризма Египта россияне начали активнее покупать туры в Таиланд, ОАЭ, Индию, Турцию и Израиль, спрос на эти направления, как и цены на них, заметно выросли.
Многие страны, как и Россия, рекомендовали своим туристам не ездить в Египет. Круизные лайнеры отменили свои заходы в египетские порты Красного моря, изменив маршруты. В марте зарубежные туристы начали возвращаться на курорты Египта. Российский туроператор "Пегас туристик" объявил о возобновлении с 1 марта своей чартерной программы. Однако Росавиация запретила выполнение рейса, так как МИД РФ, Минспорттуризм и Ростуризм к тому моменту еще не сняли свои рекомендации о нежелательности поездок. Тем не менее в марте, когда туры в Египет не продавались в РФ, там побывало 6 тысяч россиян, приехавших через Украину, где запрет был снят раньше.
МИД РФ "открыл" курорты Египта 31 марта, после чего туроператоры в спешном порядке начали восстанавливать чартерные программы. В ноябре туроператоры объявили о сокращении перевозок на 25% по сравнению с тем же периодом прошлого года. По их оценкам, спрос на туры в Египет сократился на 40-50% и вряд ли восстановится до весны 2012 года.
Результатом спада спроса на Египет стало серьезное перераспределение потоков на рынке. Летом 2011 года выросли продажи туров в Турцию, Испанию, Грецию. В зимнем сезоне 2011-2012 годов - в ОАЭ, индийский штат Гоа, Таиланд, страны Карибского бассейна.
Крушение "Булгарии"
Двухпалубный дизель-электроход "Булгария", построенный в 1955 году в Чехословакии, затонул 10 июля во время грозы в Куйбышевском водохранилище в Татарстане в трех километрах от берега. Теплоход выполнял трехдневный круизный маршрут выходного дня. По данным Следственного комитета России, на судне в момент крушения находился 201 человек. Погибли 122 человека, спаслись 79. Комиссия Общественной палаты России пришла к выводу, что основными причинами крушения теплохода стали невыполнение владельцем и капитаном судна требований безопасности, а также низкая квалификация и недисциплинированность членов экипажа.
Катастрофа и ее обсуждение в СМИ, в ходе которого много говорилось о недобросовестности владельцев и операторов речных судов, повлекла за собой серьезное снижение спроса на речные круизы, которое туроператоры оценивали в 15-40%. Спрос так и не восстановился до конца навигации, из-за чего многие теплоходы ушли в затон раньше срока.
Туроператоры по речным круизам утверждали, что обвинения всей круизной отрасли в недобросовестности и непрофессионализме огульны и не соответствуют действительности. По их мнению, катастрофа "Булгарии" стала результатом того, что компания-оператор судна предлагала пассажирам очень низкие цены на круизы выходного дня - втрое ниже, чем конкурирующие туроператоры. За эти деньги невозможно было нанять хорошую команду, предложить качественный сервис и питание.
После крушения "Булгарии" Ространснадзор совместно с транспортной прокуратурой начали проводить проверки круизных судов, которые, по отзывам туроператоров, серьезно затруднили работу судовых команд и нередко нарушали расписание судов.
Отравления в Бодруме
Летний сезон 2011 года запомнится россиянам многочисленными случаями отравлений туристов в Турции. Самой трагической стала история с отравлением группы из более чем 20 россиян поддельным алкоголем на курорте Бодрум во время яхт-тура, организованного местной компанией. Четверо пострадавших умерли в клиниках Антальи, одна - в московской больнице (Виктория Николаева пролежала в коме в анталийской клинике более месяца).
Причиной отравления стал метиловый спирт, содержащийся в контрафактном виски Mr.Burdon, который пили все пострадавшие. Инцидент с россиянами в Бодруме имел большой резонанс в Турции. Полиция ужесточила контроль в курортных районах, почти ежедневно проводя рейды по контролю качества спиртного в Анталье, Бодруме и на других курортах. Полиция Антальи 21 июля изъяла 1440 коробок с поддельным алкоголем в ходе спецоперации. Полицейские провели обыск на двух складах и в месте изготовления алкоголя в промышленной зоне Антальи и обнаружили там в том числе и виски Mr.Burdon.
В течение летнего сезона произошло еще несколько случаев отравлений россиян в отелях Турции, менее трагических, но более массовых. Так, свыше 70 российских постояльцев отеля Club Gunes Gunes в Аланье обратились в июле с жалобами на симптомы отравления. Около 80 россиян, проживающих в отеле Alara Park в Аланье, в течение августа обратились к врачам с жалобами на рвоту и диарею. Туроператор Tez Tour, чьи клиенты пострадали в гостинице, приостановил его продажи. Позже выяснилось, что причиной проблем туристов стало не отравление, а ротавирусная инфекция, которую туристы могли привезти и из России.
Большой резонанс в российских СМИ имели ДТП с российскими туристами на турецких курортах и взрыв на городском пляже Кемера в конце августа, в результате которого россияне не пострадали. Однако советник посольства республики в РФ по культуре и туризму Джелаль Кылыч заявил, что обилие негативных новостей об отдыхе россиян в Турции, появляющихся в российских СМИ, связано исключительно с большим количеством отдыхающих там россиян. В разгар сезона в Анталье одновременно находится до 200 тысяч россиян, что соответствует населению не самого маленького российского города. Кылыч заверил, что турецкие отели, предоставляющие своим гостям некачественное питание, могут быть оштрафованы и закрыты в результате инспекций, проводимых сотрудниками министерства культуры и туризма Турции.
В сентябре комиссия Совфеда по делам молодежи и туризму обратилась к комиссии Национального собрания Турции по транспорту и туризму с просьбой принять меры законодательного характера для предотвращения трагических событий с россиянами и повысить уровень безопасности на турецких курортах. Лидер ЛДПР Владимир Жириновский призвал россиян не отдыхать в Турции.
Несмотря на обилие негативных новостей, поток российских туристов в Турцию, по данным Росстата, вырос за девять месяцев 2011 года по сравнению с тем же периодом года прошлого на 14%, составив 2,47 миллиона человек.
Конфликт Bulgaria Air и "Алма Тур"
Финансовый конфликт авиакомпании Bulgaria Air и болгарского туристического холдинга "Алма Тур" в начале сентября повлек за собой отмену зафрахтованных туроператором рейсов в Россию и другие европейские страны и массовые задержки туристов в аэропортах курортных городов Болгарии.
Из аэропортов Варны и Бургаса 9 сентября не вылетели четыре рейса в Москву и Санкт-Петербург национального перевозчика Болгарии, на которых должны были возвращаться домой 600 россиян. Bulgaria Air объявила, что рейсы отменены из-за финансовых разногласий с "Алма Тур", задолженность которого перед авиакомпанией составляет 3,5 миллиона евро.
Туроператоры, которые полностью оплатили билеты туристов авиакомпании через болгарскую турфирму, вынуждены были за свой счет размещать туристов в гостиницах и искать для них обратные билеты. Пострадали московские туроператоры ICS Travel Group, "Дельта интерконтинентал групп", "Балкан-экспресс", несколько небольших компаний. При этом авиакомпания сама в начале сезона вынудила туроператоров работать не напрямую, а через "Алма Тур". Большая часть пострадавших туристов приобретала билеты и турпакеты у петербургской "дочки" холдинга "Алма Тур". У этой компании не оказалось денег на вывоз своих туристов.
Неделю спустя, 16 сентября, ситуация повторилась, в Болгарии застряли 360 туристов. Им авиакомпания предложила заплатить за обратные билеты, что часть туристов и сделала. Еще через неделю, 23 сентября, авиакомпания вывезла туристов за свой счет. Представители Ростуризма заявляли, что в этой ситуации государство не может помочь российским туристам, так как конфликт происходит между хозяйствующими субъектами другого государства на его территории, и рычагов влияния у российских властей нет.
Конфликт между двумя компаниями вызвал большой общественный резонанс и в Болгарии. Его итогом стало банкротство холдинга "Алма Тур". Председатель Ассоциации отельеров и рестораторов республики Благой Рагин заявил, что россиянам, пострадавшим в результате задержек в Варне и Бургасе, в 2012 году будет предоставлена возможность бесплатно отдохнуть в Болгарии. Подробности этого предложения, правда, пока неизвестны. По мнению российских экспертов, имиджу Болгарии как туристического направления был нанесен серьезный удар.
Революция в Тунисе
Беспорядки в Тунисе, начавшиеся в середине декабря 2010 года, к середине января 2011 года привели к падению режима президента бен Али и его бегству из страны. В результате беспорядков и столкновений демонстрантов с полицией в Тунисе за месяц погибли более 80 человек, сотни получили ранения и травмы. МИД РФ 15 января рекомендовал россиянам отказаться от поездок в Тунис. В этот момент в стране находилось более 350 российских туристов. К 20 января все они были вывезены из Туниса. Часть туристов, правда, посчитала, что в досрочном возвращении не было необходимости, так как обстановка на курортах оставалась спокойной.
Запрет на поездки в Тунис был частично снят лишь 20 апреля. Представители туристических компаний, работающих с Тунисом, с радостью встретили это решение, но посчитали его запоздалым. Позднее начало сезона привело к падению спроса в мае. В летние месяцы турпоток из России также был ниже показателей 2010 года и лишь к августу восстановился почти полностью. Руководитель офиса по туризму Туниса Абдераззак Азуззи надеется, что по итогам года количество туристов приблизится к показателю 2010 года за счет увеличения числа российских городов, из которых выполняются рейсы, с пяти до 13 и выхода на направление национального перевозчика Tunisair. Всего в прошлом году в Тунисе побывало около 200 тысяч россиян.
Доходы Туниса от туристической индустрии упали на 51% за первую половину 2011 года после произошедшей в январе насильственной смены власти. Страна получила от туризма с 1 января по 20 июня около 450 миллионов долларов против примерно 919 миллионов за аналогичный период 2010 года.
Землетрясение и цунами в Японии
В начале марта в Японии произошло сильнейшее в истории страны землетрясение магнитудой 9,0, за которым последовало цунами. В результате погибли и пропали без вести более 22 тысяч человек. Разгул стихии привел к аварии на атомной электростанции "Фукусима-1", где произошло несколько взрывов и утечка радиации.
Количество российских туристов в Японии на момент землетрясения было минимальным. Часть из них вернулись домой в плановом порядке, часть - на рейсах, организованных МЧС.
Многие страны, в том числе Россия, Германия, Франция, рекомендовали своим гражданам воздержаться от поездок в Японию после аварии на АЭС. Часть авиакомпаний отменили туда рейсы. Японские туроператоры и отели для привлечения туристов снизили цены на туры и размещение до 50%, но туристический поток в Японию все равно упал в первом полугодии более чем на 30%.
Представитель в России японской национальной туристической организации (JNTO) Валентин Шостак заверил на сентябрьской выставке "Отдых", что Япония полностью восстановилась после землетрясения и цунами и готова принимать туристов. По его словам, уровень радиации в Токио ниже нормы.
Туроператоры говорят о росте количества звонков и заявок на туры в Японию с конца лета и ожидают восстановления потока в Страну восходящего солнца весной, когда в сезон цветения сакуры в Японию традиционно едет большинство россиян.
Параллельно сократился поток японских туристов в Китай, Тайвань, Южную Корею, Новую Зеландию и США. В марте 2011 года из Японии выехало на 18% меньше туристов, чем в том же месяце годом ранее.
Старт туристической ФЦП
Правительство России одобрило федеральную целевую программу (ФЦП) "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)" в конце июля. Ее цель - повысить конкурентоспособность отечественного туристского рынка, создать условия для развития туристской инфраструктуры, привлечь инвестиции в отрасль. Мероприятия программы также направлены на повышение эффективности пропаганды национального турпродукта на внутреннем и международном рынках, совершенствование системы подготовки кадров.
В рамках программы будут созданы туристские кластеры в перспективных регионах страны, получат развитие наиболее популярные виды туризма - пляжный, культурно-познавательный, оздоровительный, автотуризм, круизный, яхтенный, горнолыжный и другие виды активного отдыха.
Общий объем финансирования, выделяемого в рамках ФЦП - 332 миллиарда рублей, в том числе из федерального бюджета будет выделено 96 миллиардов рублей, из региональных - 25 миллиардов рублей. Для создания объектов туристской инфраструктуры будет привлечено 211 миллиардов рублей частных инвестиций.
Замглавы Ростуризма Дмитрий Михеев заявил, что совокупный финансовый результат от реализации федеральной целевой программы развития туризма в РФ к 2018 году должен составить 980 миллиардов рублей. После реализации мероприятий ФЦП к 2018 году внутренний турпоток должен вырасти до 46,2 миллиона человек, или на 37,2% по отношению к показателю 2011 года. Михеев считает, что реализация ФЦП создаст экономическую основу для развития туризма в регионах.
Глава Ростуризма Александр Радьков заявил, что 2 миллиарда рублей в рамках ФЦП будут выделены на продвижение российского турпродукта в России и за рубежом. Более 20 российских регионов представили свои программы продвижения туристского продукта в рамках ФЦП. Одно из главных условий отбора мероприятий - финансовое участие в программе самих регионов. Среди предложений регионов - пресс-туры для журналистов, инфотуры для турагентств, создание видеороликов о туристских возможностях РФ в целом и отдельных регионов, создание цифрового контента, кино- и видеобанка о туристских возможностях страны.
Банкротства турфирм и выплаты клиентам
Уходящий год запомнится участникам туристического рынка как год банкротств. Если в 2010-м произошло очень громкое банкротство крупного туроператора "Капитал Тур", то в 2011-м с рынка ушло около десятка средних и небольших компаний, туроператоров и турагентств. "Фостур", "Сизонс", "Лужники трэвел", "Альфа вояж", "Скайтур", под конец года "Магазин хороших путевок" и "Аврора интур" поочередно отказывались выполнять обязательства перед туристами.
Кроме того, в уходящем году выяснилось, что механизм защиты туристов в виде страхования ответственности туроператора за ненадлежащее выполнение услуг работает далеко не всегда. Например, "Сизонс" и "Лужники трэвел" ушли цивилизованно, страхового покрытия этих туроператоров хватило всем пострадавшим клиентам. В случае с "Альфа вояж" и "Аврора интур" выяснилось, что если банкротится агентство, то клиент не может обратиться за выплатами по гарантии туроператора, а значит просто теряет деньги.
В случае с "Капитал Туром" заявления на выплаты в страховую компанию подали 2,4 тысяч человек из более чем 8 тысяч пострадавших туристов. Было очевидно, что гарантии в 190 миллионов рублей на всех не хватит. Однако и эти деньги туристы, скорее всего, получить не смогут, так как почти одновременно с туроператором обанкротился и его страховщик - "Инногарант". Экс-глава "Капитал Тура" Инна Бельтюкова заявила в ноябре, что деньги туристы вряд ли получат, так как имущества, которое можно было бы продать, у туроператора нет.
Интересно, что в 2011 году количество россиян, жалующихся на турфирмы в Ростуризм, выросло вдвое - до 3,5 тысячи. Рост числа жалоб связан и с ситуацией в Египте, вызвавшей много конфликтов между туроператорами и желающими аннулировать туры клиентами, и с многочисленными банкротствами, и с недовольством качеством оказываемых турфирмами услуг.
Слияния и поглощения туроператоров
Несколько крупных сделок слияния и поглощения произошли на туристическом рынке в 2011 году. Так, было создано совместное предприятие между ВАО "Интурист" и вторым по значимости европейским туроператором Thomas Cook, которому передан туроператорский и розничные бизнесы "Интуриста", за исключением гостиничного.
Европейский туристический холдинг TUI Travel PLC завершил сделки по покупке российских туроператоров VKO Group, Mostravel и "Свой Тур". Все три компании входят в TUI Russia & CIS, предлагающей россиянам отдых за рубежом, а иностранным туристам - туры по России и бронирование российских гостиниц.
На сентябрьской выставке "Отдых" президент авиакомпании "Трансаэро" объявил о готовности авиакомпании приобрести крупного российского туроператора, чтобы развивать туристическую составляющую бизнеса. Позднее президент компании "Южный Крест" Андрей Кузнецов сообщил, что речь шла о его компании, которая является давним партнером "Трансаэро" на многих туристических направлениях.
Эксперты считают, что две тенденции - банкротств средних и мелких компаний и слияний крупных - связаны между собой. В едином федеральном реестре туроператоров зарегистрированы более 2,2 тысячи туроператоров по выездному туризму, в то время как крупные агентские сети реально работают с двумя-тремя десятками туроператоров, а общее количество компаний в популярных системах онлайн-поиска и бронирования не превышает одной-двух сотен. Процесс сокращения числа туроператоров на рынке, а также слияния и поглощения компаний, видимо, продолжится и в следующем году.
Наводнение и российские рекорды в Таиланде
Сильнейшее за последние 50 лет наводнение началось в Таиланде в июле. Под водой оказалось 64 из 77 провинций, погибли 602 человека, более 13 миллионов, или каждый пятый житель страны, пострадали, было залито более миллиона гектаров рисовых полей (погибла почти четверть годового урожая риса), остановились сотни промышленных предприятий. Ущерб от наводнения оценивается экспертами в 16-18 миллиардов долларов.
В первые месяцы наводнение не оказало серьезного влияния на турпоток в страну, так как началось летом, когда в Таиланде низкий сезон. Однако его пик, когда вода вступила в Бангкок, пришелся на октябрь-ноябрь. В результате турпоток в страну в октябре сократился, особенно во второй половине месяца. Общее количество иностранных туристов в октябре составило 917 тысяч человек, что на 30% меньше, чем в том же месяце 2010 года. При этом поток россиян сократился всего на 4,5%, составив 59,5 тысяч туристов. По отзывам туроператоров, в России резко упал спрос на туры с перелетом в Бангкок, в то время как россияне продолжали покупать туры на острова - Пхукет, Самуй и другие. Количество иностранных туристов, прибывающих в аэропорт Пхукета, увеличилось на 30% в течение первых трех недель ноября 2011 года.
По итогам 2011 года Туристическое управление Таиланда (ТАТ) ожидает снижения прибытий иностранных туристов из-за наводнения на 500-600 тысяч. Доходы от туризма также снизятся на 4-6% (700-800 миллионов долларов). В то же время общее число иностранных гостей выросло с января по ноябрь на 21% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Российские туристы стали лидерами среди европейцев в Таиланде, поставив очередной рекорд. С января по ноябрь страну посетило более 851 тысячи человек, что на 61,5% больше, чем за тот же период прошлого года.
Юлия Батырь
