ответы на вопросы
1. Никита Завидов , Москва : По какому принципу происходит сезонное подключение районов Москвы к теплу?
Александр Сараев: Сезонное подключение в районах Москвы к теплу происходит на основе распоряжения Правительства Москвы, согласно утвержденного графика, согласованного с префектурами. Как правило, включение тепла производится в течение 7-9 дней. И производится поэтапно. Первый этап - подключаются здания и сооружения социальной сферы, второй этап - жилые дома и третий этап - прочие потребители.
2. Елизавета : Если в моей квартире отключили подачу тепла, куда и к кому обращаться?
Александр Сараев: Это вопрос управляющей компании, как правило, ДЕЗ. Обращаться, в первую очередь, необходимо в ОДС - объединенную диспетчерскую службу ДЕЗов. В случае необходимости диспетчер ДЕЗа контактирует с диспетчерской службой "Мосгортепло" для уточнения параметров. С 1 октября этого года по телефону 975-03-02 открыта горячая линия Московской объединенной энергетической компании, чьим филиалом является "Мосгортепло". По оперативным вопросам теплоснабжения можно обращаться и по этому телефону.
3. Екатерина : Прекратится ли ежегодное профилактическое отключение горячей воды в квартирах?
Александр Сараев: В настоящий момент существующие системы не позволяют полностью отказаться от профилактических отключений. Однако, применение новых технологий перекладки тепловых сетей, замены оборудования центрального теплового пункта (ЦТП) позволило уже в этом году не проводить отключения горячей воды в некоторых районах Москвы. К примеру в Братеево. Так как объемы теплового хозяйства Москвы огромны, работа, которую предстоит сделать, достаточно длительная. "Мосгортепло" совместно с другими теплоснабжающими организациями столицы рассчитывает сократить срок летних профилактических отключений через несколько лет до 10-14 дней.
4. Анастасия : Будут ли сдвинуты сроки подключения тепла в связи с изменением погодных условий?
Александр Сараев: Правительство Москвы принимает решение о начале отопительного сезона, основываясь в том числе и на метерологическом прогнозе. Поскольку сейчас в Москве наступает похолодание, жилые дома будут подключены к системе теплоснабжения как раз до конца этой недели.
5. Света , Москва : У меня квартира в собственности. Я прописана в другом р-не Москвы, но меня предупредили, что я должна заключить дополнительный договор об отоплении и подаче воды.
Александр Сараев: Вы можете обратиться в ЕИРЦ (Единый информационный расчетный центр) по месту проживания, чтобы Вам делали начисления по отоплению и горячей воде по месту проживания. После этого Вам не будут производить начисления по месту Вашей регистрации.
6. Оленева Ирина , Москва : Хочу оплачивать горячую воду по счетчику. Во всем доме счетчики на воду стоят. Но ТСЖ против и выставляет счета из расчета на человека. Говорят, что надо ждать пока вся Москва перейдет на счетчики! Абсурд! Как правильно перейти на такую форму оплаты? Через какую инстанцию берется разрешение?
Александр Сараев: Согласно Гражданскому кодексу собственник имеет право организовать учет потребляемых им ресурсов. Поэтому ТСЖ не имеет права отказывать Вам в расчетах по приборам учета. В случае отказа Вам необходимо обратиться в суд.
7. Иван , Москва : Здравствуйте. Мы живем на ул. Винокурова и страдаем от чрезмерно высокой температуры при включенном отоплении. В комнатах становится сухо, люди начинают болеть. Пока единственный выход - вешать на радиаторы толстые одеяла, но это полумера, так как температура в помещении снижается, в лучшем случае, на 1-2 градуса. Решается ли эта проблема? Заранее премного благодарен за ответ.
Александр Сараев: Эта проблема разладки внутренней системы отопления. Для решения вопроса необходимо обратиться в управляющую компанию. В нашей организации проблемы высокой температуры, проблемы перегрева решаются путем установки системы автоматического регулирования на тепловых пунктах, которые в зависимости от температуры наружного воздуха регулируют температуру подачи теплоносителя в жилые дома. Таких систем по городу установлено около 300 штук.
8. Юлия , Москва : У меня квартира (частная, ТСЖ). Мне выставили счет за отопление за август и сентябрь. Должна ли я платить за эти месяцы за отопление, если квартиры в это время года в Москве не отапливаются?
Александр Сараев: Да, должны. Так как постановлением Российской Федерации об утверждении правил предоставления коммунальных услуг предусмотрена равномерная оплата в течение года. При этом учтено отсутствие отопления в указанном Вами месяце.
9. Протопопова Лидия , Москва : Какой должна быть температура горячей воды и воды в батареях в жилых домах? Спасибо
Александр Сараев: Температура горячей воды в жилых домах должна быть не ниже 50 градусов. А вода в батареях регулируется в зависимости от температуры наружного воздуха. Чем холоднее на улице, тем выше температура.
10. Татьяна , Москва : Я живу в новостройке на ул. Широкой 2 корп.2. Горячую воду нам обещают включить через месяц, сроки включения отопления вообще неясны. Как решается проблема с обеспечением теплом новостроек?
Александр Сараев: В связи с задержкой передачи документов на новостройку от строителей отопление было задержано. Но как раз сегодня должно быть включено. Следует учитывать, что без документарного обоснования "Мосгортепло" не имеет законных оснований поставлять тепловую энергию таким домам.
11. Кормилицин Анатолий Максимович , Москва : Кто платит за места общего пользования - лестничные марши? Какие существуют потери? Есть ли нормативные документы по этому поводу?
Александр Сараев: Места общего пользования оговорены в приложении №2 к постановлению Правительства Москвы о применении общедомовых приборов учета, где потери определены в размере 5% на общие домовые нужды.
12. Вера Анатольевна , Москва : Попыталась на Вашем сайте просчитать оплату за отопление и воду: привычно вбила площадь квартиры - 33,7 кв.м - а ответа не получила. Ответ есть только на целое число 33. Это значит, что плата взимается только с полного числа метров?
Александр Сараев: Да, действительно на нашем сайте можно просчитать сумму ежемесячных платежей. А в Вашем случае имеет место особенность программы. Вам следует вместо запятой ставить точку, отделяя дробную часть от целой. И все сразу станет работать правильно.
13. Елена , Москва : Можно ли использовать воду из "горячего" крана, например, для приготовления пищи? Или это "техническая" вода?
Александр Сараев: Это не "техническая" вода. Эта та же холодная вода, подогретая до необходимой температуры.
14. Елена , Москва : Каждую зиму в моей квартире горячие стояки, а батареи чуть теплые. Кто должен решать эту проблему? Связано ли это с тем, что я живу на первом этаже?
Александр Сараев: Нет, не связано. Холодные батареи свидетельствуют о том, что они "засорены". Существуют процедуры промывки в таких случаях, для чего Вам необходимо обратиться в диспетчерскую управляющей компании (ДЕЗ).
15. Annet , Москва : Когда включат отопление в районе Зябликово?
Александр Сараев: Включено. При непрогревах обращайтесь в диспетчерскую управляющей компании.
16. Алексей Андреев , Москва : Здравствуйте, Я проживаю по адресу Симоновский вал, д. 26, кор. 2, кв.1. Несмотря на то, что квартира расположена на 2-м этаже, от расположенного в подвальном помещении насосного оборудования в моей квартире по стенам передается вибрация, которая преобразуется в постоянный тональный шум. Из-за этого постоянного шума нахождение в квартире вызывает постоянное раздражение и стрессы. В ночное время шум мешает спать. По словам вашего местного мастера г-на Пальчика насосное оборудование установлено по всем нормам (виброгасящие подушки и звукоизоляция в подвале). Однако в шуме совершенно конкретно прослушиваются звук работающих двигателей. Это было бы невозможно при реально работающей вибро- звукоизоляции. Очень прошу Вас принять меры к прояснению данной ситуации, взяв его под свой контроль, и поспособствовать устранению в реальные сроки шума от оборудования, который делает мою квартиру НЕпригодной для проживания моей семьи.
Александр Сараев: Здесь жалоба шумовая. Сразу ответить невозможно. Попытаемся разобраться. Адрес возьмем на контроль и в ближайшее время дадим ответ.
17. Eлена , Москва : Когда начнется отопительный сезон в Новокосино, ул.Суздальская, д.20
Александр Сараев: До конца недели все отопление должно быть включено.
18. Надежда , Москва : Ожидается ли эволюция в организации отопления квартир? В Болгарии была в доме знакомых, где квартира отапливалась по принципу "теплый пол", но только проводка была в стенах.
Александр Сараев: В настоящее время появилось много новых технологий, и сейчас как раз Департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы выносит на научно-технический совет вопрос конкретного применения "теплых полов" в московских условиях.
19. Алексей , Москва : Как поставить расходомеры горячей и холодной воды в квартиру, куда обращаться? За чей счет производится установка счетчиков воды?
Александр Сараев: Для установки расходометров горячей и холодной воды в квартирах необходимо обращаться в управляющую компанию, которая порекомендует несколько фирм, занимающихся подобным видом деятельности. Установка производится за счет квартиросъемщика.
20. Елена , Москва : Александр Алексеевич, а как в Вашей семье готовятся к зиме? Вы утепляете окна или вам достаточно тепла батарей?
Александр Сараев: Семья к зиме готовится. Окна соответствующим образом утепляем, тепла в батареях достаточно.
21. Наталья, Ломоносовский р-н : Насколько законно и правильно использовать для обогрева "горячий пол" , организованный проложенными в полу трубами с горячей водой?
Александр Сараев: Это является нарушением, так как подобные переделки должны быть "узаконены" соответствующим проектом, согласованным в установленном порядке.
22. Никитенко, ЮЗАО : Часто горячую воду отключают в мае, когда уже нет отопления, но температура на улице низкая. В итоге дети простывают, дома сырость. Очень трудно переносить отсутствие горячей воды, когда еще и отопление отключено, а на улице 5-10 градусов (в этом году так и было). Скажите, почему вопрос об отключении горячей воды никак не согласуется с наличием отопления и реальной температурой за окном?
Александр Сараев: Отключение основано на утвержденном графике гидравлических испытаний магистральных тепловых сетей Московской теплосетевой компании Мосэнерго. Мосгортепло планирует проведение своих профилактических работ под указанный график. Общегородской объем работ требует не менее 3,5 месяцев, поэтому разбивка производится с мая по конец августа.
23. Дмитрий : Александр Алексеевич, скажите, пожалуйста, при строительстве новых домов используются трубы из современных материалов? Насколько быстро идет замена старых труб более современными в Москве?
Александр Сараев: Там, где есть такая возможность, активно используется. Мы, к примеру, ежегодно производим замену около 200 километров обычных труб на трубы нового поколения с применением современных полимерных материалов. Данные трубы позволяют без ремонта обеспечить надежную подачу теплоносителя в жилые дома от 30 до 50 лет. В большинстве своем это трубы из полимерных материалов, снабженные системами диагностики.
24. Елена , Москва : Когда дадут тепло в " Печатниках" по ул.Полбина, д.12
Александр Сараев: Тепло уже дано, если у Вас непрогрев, Вам нужно обязательно обратиться в ДЕЗ. Так как может быть "завоздушивание" системы или какая-нибудь другая причина внутри дома.
25. Александр Иванович , Москва : Проживаю в Москве по улице Гризодубовой (новостройка). Квартира оборудована счетчиком горячей воды, несмотря на это оплата принимается по среднему значению. Когда будем платить по счетчику?
Александр Сараев: Если квартира оборудована счетчиком горячей воды, Вам необходимо получить акт допуска. Для этого нужно обратиться в наше управление сбыта по телефону 344-35-74. После получения акта с Вами будет заключен договор и вы будете рассчитываться по показаниям приборов.
26. Гриднева Марина Владимировна , Москва : Мы живем на 17 этаже по адресу: ул. Клары Цеткин, 29-61, Северный округ, р-н Войковский. В течение 10 лет - шум в батареях, невозможно порой находиться дома. Писали везде. Обещали наладить ЦТП. В этом году те же проблемы. Что делать? Помогите, пожалуйста.
Александр Сараев: Ваш адрес взят на контроль. Мы все проверим и результаты Вам сообщим.
27. Екатерина Васильевна Топалова : Кто может определить, соответствует ли температура в квартире установленным нормам?
Александр Сараев: Трехсторонняя комиссия в составе представителя ДЕЗ, Мосгортепло и потребителя.
28. Динара : Как оплачивать горячее водоснабжение во время летних отключений?
Александр Сараев: Так же, на основании постановления Российской Федерации об утверждении правил предоставления коммунальных услуг оплата горячего водоснабжения производится равномерно в течение года.
29. Лена : В детских учреждениях нормы тепла такие же, как и в обычных жилых помещениях или же другие?
Александр Сараев: В детских учреждениях норма температуры устанавливается выше, чем в обычных жилых домах, в зависимости от назначения помещения и возраста детей - от 20 до 23 градусов.
30. Ольга Ж. , Москва : Мы собираемся делать ремонт. Какие современные батареи вы бы посоветовали приобрести, т.е. какие из них максимально подходят под нашу систему отопления?
Александр Сараев: Батареи, во-первых, должны быть сертифицированы и соответствовать параметрам (давление и температура) системы теплоснабжения дома. На сегодняшний день на рынке достаточно много производителей, в том числе и российских, выпускающих продукцию достойного качества.
31. Андрей : Я живу в старом доме. Для ремонта сантехники, батарей и смены труб недостаточно перекрытия воды на квартиру, т.к. вентиль не держит воду. Приходится отключать в подвале весь стояк. Замена оборудования в квартире может занимать не один день, поэтому все квартиры на стояке отключены от любого водоснабжения. Насколько законно такое отключение, как долго оно может продолжаться и как решать в этом случае проблему замены труб и т.д.?
Александр Сараев: Неисправность вентиля перекрытия воды на квартиру - это нарушение, которое должно устраняться управляющей компанией при подготовке к зиме. Законность отключения по стояку решает так же управляющая компания, потому что в некоторых случаях требуется дополнительное отключение по соображениям техники безопасности
32. Короткова Татьяна , Москва : Наши соседи на 15 этаже сделали ремонт. И установили красивые, но гораздо меньшие по диаметру трубы. При верхней разводке весь дом (остальные 14 этажей) недополучает тепло. Наверняка случай не единственный. Разрабатывались ли в Вашей организации способы решения подобных проблем?
Александр Сараев: В таких случаях Вам необходимо подключить для решения проблемы помимо управляющей компании Мосжилинспекцию. К примеру, подобный случай имел место в Центральном округе, когда квартиросъемщик установил "теплые полы" без согласования и вопрос отключения пришлось решать при помощи Мосжилинспекции и суда.
33. Марианна : Александр Алексеевич, наказуемо ли, если при ремонте жильцы квартиры отказываются от традиционных радиаторов и делают, например, теплые полы, ставят конвекторы и т.п.? Должны ли в этом случае жильцы квартиры платить за отопление? Как правильно юридически оформить отказ от отопления?
Александр Сараев: В таких случаях должен быть утвержденный проект, согласованный в соответствующих инстанциях.
34. Денис , Москва : Извините, а Вам лично, приходилось обращаться в ДЕЗ с проблемами горячей воды и отопления? И еще вопрос - стоит ли у вас "водяной" счетчик?
Александр Сараев: Лично не приходилось. При возникновении проблем, их решала моя супруга без проблем. Водяной счетчик пока не установил. Но думаю это сделать.
35. Станислав Вольский , Москва : Почему нельзя продлевать батареи, чтобы обогреть утепленный балкон?
Александр Сараев: Нарушается внутрення система теплоснабжения дома. Это может привести, например, к недопоставке тепла вашему соседу.
36. Владимир : Есть ли какие-нибудь нормативные документы, регламентирующие количество секций батареи на площадь помещения? Спасибо
Александр Сараев: Эти вещи устанавливаются СНиПом по проектированию жилых зданий, а контролируются управляющей компанией и Мосжилинспекцией.
37. Давид , Москва : Может, я не по адресу обращаюсь, но хотелось бы получить квалифицированный ответ и совет. Моя квартира на первом этаже дома П-40. Все 7 лет моя семья подмерзает. Причина проста: температура воды в конвекторах ниже требуемой по отопительному графику - мне это просто проверить, потому что у меня "последняя" вода. Когда звонишь по всем службам, они проверяют по журналам и отвечают, что у них на подаче все в норме. Получается, по неизвестным причинам расход воды на наш дом существенно отличается от проектного. Несколько лет назад, когда было совсем невтерпеж, сопло меняли на большее. Может, мало прибавили? Как быть? Цюрупы, 16 корпус 1
Александр Сараев: Нарушение внутренней регулировки системы дома мы возьмем на контроль, проверим, свяжемся с управляющей компанией и попробуем Вам помочь.
38. Евгения Кистенева , Москва : В последнее время приходят счета с задолженностью за тепло. При этом все квитанции, присылаемые из ЕИРЦ, мной оплачиваются четко и регулярно. ЕИРЦ ко мне претензий не имеет. Причем в ЕИРЦ мне сообщили, задолженность двухлетней давности. Почему вопрос возник только сейчас, и откуда берутся эти задолженности?
Александр Сараев: Вам необходимо зайти на наш сайт и через сервис "обратная связь" дать свои данные (адрес, Ф.И.О. квартиросъемщика). Мы разберемся и сообщим Вам ответ.
39. Елена , Москва : Как Вы считаете, "спасение утопающих дело рук самих утопающих"? Москвичи должны сами позаботиться о тепле в квартирах - утеплить окна, двери, - или комфортная температура в квартирах - задача исключительно Мосгортепла?
Александр Сараев: Безусловно, комфортная температура - это одна из важнейших задач Мосгортепла. Но при этом мы должны совместно с жителями Москвы и управляющими компаниями проделать энергесберегающие мероприятия, в том числе и утепление окон, дверей, чердаков, подвалов. Только совместные усилия дадут необходимый результат.
40. Лариса , Москва : Перенимает ли "Мосгортепло" зарубежный опыт? Опыт какой страны является предпочтительнее?
Александр Сараев: Мы перенимаем опыт Скандинавских стран, таких как Финляндия, Дания, Швеция. Уже несколько лет используются пластинчатые теплообменники, изготавливаемые по зарубежным технологиям, современная запорная арматура, трубы, а также другие технологии.
41. Антон : Я живу в Останкино, и у нас до сих пор не топят батареи. Когда же это произойдет?
Александр Сараев: По Останкино все подключено.
42. Татьяна , Москва : В ОАО МОЭК объединилось сразу несколько организаций, обслуживающих жителей Москвы. А с Мосэнерго вы не планируете "сливаться"?
Александр Сараев: С 1 января 2005 года в Москве действует Московская объединенная энергетическая компания, объединившая коллективы трех ГУПов: Мосгортепло, Мостеплоэнерго и Теплоремонтналадка. Этот процесс продолжается и основывается на программе реформирования энергетического хозяйства Москвы. На днях образована управляющая компания, которой будут переданы исполнительные функции не только МОЭК, но и организаций, выделившихся из Мосэнерго - Московская теплосетевая компания и Московская электросетевая компания. Все это делается для оптимизации управления городским энергетическим комплексом, и позволит существенно увеличить надежность тепло и энергоснабжения столицы.
43. Марина , Москва : Как борется Мосгортепло с должниками по оплате услуг?
Александр Сараев: Действительно, у "Мосгортепло" есть должники, с которыми мы ведем постоянную работу (присылаем извещения, претензии и даже повестки в суд, если потребитель игнорирует наши обращения). При этом "Мосгортепло" понимает и принимает во внимание временные финансовые трудности, которые могут возникнуть у наших потребителей. Если должник признает свою задолженность и идет на ее реструктуризацию, то наше предприятие не применяет "карательных" санкций. В противном случае мы применяем к должникам самые строгие меры.
44. Алексей , Москва : Как продвигается решение проблемы задолженности "Мосгортепло" перед "Мосэнерго"? Возможно ли решать эту проблему не за счет горожан?
Александр Сараев: На сегодняшний день проблемы задолженности не существует, все урегулировано в 2004 году.
45. Всеволод Князев , Москва : Когда последний раз пересматривались тарифы на услуги водоснабжения и отопления? Не предполагается ли в ближайшем будущем их повышение?
Александр Сараев: Тарифы пересматриваются в соответствии с решениями Правительства РФ раз в год и утверждаются Региональной энергетической комиссией. Очередное изменение тарифов предполагается с 2006 года.
46. Списюк Иван , Москва : "Мосгортепло" представляет своим сотрудникам квартиры? Принимаете ли вы на работу немосквичей?
Александр Сараев: В настоящее время квартиры сотрудникам не предоставляются. Ведется прием на работу только лиц с московской и подмосковной регистрацией.
47. Мария И. , Москва : Подруга купила квартиру в новостройке. Сделала ремонт. Из-за перепадов давления воды в трубах произошла протечка. Кто ответит за испорченную мебель, паркет и т.п. в квартире подруги и ее соседей снизу?
Александр Сараев: Если документально установлен факт перепада давления, то в этом документе должен быть указан виновник случившегося. Если же такого документа нет, то Вам необходимо обратиться с этой проблемой в строительную или управляющую компании.
48. Екатерина , Москва : Добрый день, Александр Алексеевич. Когда начнет отапливаться район Коньково и Люблино?
Александр Сараев: Как я уже отвечал, до конца недели все районы Москвы будут подключены.
49. Николай , Москва : Как "Мосгортепло" готовит свои кадры? Есть ли у Вас свой Центр обучения?
Александр Сараев: Существует центр обучения МОЭК, который находится по адресу Ярославское шоссе, дом № 13. В состав учебного центра входит учебный колледж, где готовят молодых ребят после 9 класса по необходимым нам специальностям, а также центр переподготовки кадров, в котором проходят за год обучение почти 6 тысяч человек. Помимо собственного центра мы активно сотрудничаем с Московским энергетическим институтом, в котором обучаются дети наших сотрудников (Мосгортепло оплачивает им обучение). Эти ребята после окончания ВУЗа обязаны отработать 5 лет на наших предприятиях. Такой же возможностью может воспользоваться любой сотрудник МОЭК для повышения своей квалификации.
Завершающее слово:
Александр Сараев: Я благодарю всех пользователей Интернета, приславших свои вопросы. Мне очень приятна активность москвичей, показывающая большой интерес к проблемам теплоснабжения города. Я, как главный инженер крупнейшего теплоснабжающего предприятия столицы, смею вас заверить, что большая работа, проведенная Московской объединенной энергетической компанией и ее филиалом Мосгортепло, дает мне все основания полагать, что отопительный сезон пройдет без серьезных аварий и срывов, что все потребители будут получать наши услуги в полном объеме и соответствующего качества. Со своей стороны хочу призвать вас активнее сотрудничать с нами путем общения через наш сайт www.mosgorteplo.ru